如果操作人員并非訓(xùn)練有素，會(huì)增加數(shù)據(jù)中心故障的可能性
對(duì)于任何有軍事背景的人來說，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單。我們可以將數(shù)據(jù)中心操作人員接受培 訓(xùn)的時(shí)間與其他主要操作職位所接受的培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行比較。例如，一個(gè)核設(shè)施中的操作人員 可能接受2000h的培訓(xùn)，空軍地勤人員接受培訓(xùn)的時(shí)間為1200h，而數(shù)據(jù)中心操作人員可能 很少，甚至沒有接受過有關(guān)如何操作他們所管理的數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵子系統(tǒng)的培訓(xùn)。數(shù)據(jù)中心操 作人員通常通過在工作中的動(dòng)手操作和不正規(guī)的培訓(xùn)獲得知識(shí)。盡管這些知識(shí)也是正確的， 但那是通過犯錯(cuò)誤，甚至造成代價(jià)高昂的宕機(jī)而獲得的。
希望數(shù)據(jù)中心在運(yùn)行時(shí)絕少出現(xiàn)巖機(jī)是大家的共同愿望，但是要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)操 作人員進(jìn)行有效的投資，要對(duì)操作人員制定一套標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃。在大部分情況下，培訓(xùn)內(nèi) 容涉及與各生產(chǎn)商的密切合作，以便對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的操作問題有詳細(xì)了解。

對(duì)于數(shù)據(jù)中心經(jīng)理來說，最可怕的噩夢(mèng)就是發(fā)生緊急斷電系統(tǒng)（EPO)的跳閘，無論是 人為的還是自動(dòng)的，立即切斷給IT設(shè)備的供電對(duì)于硬件和應(yīng)用軟件極其有害。對(duì)于配備了 最好的設(shè)備和最高冗余水平的數(shù)據(jù)中心，只要緊急斷電系統(tǒng)被啟動(dòng)，整個(gè)中心就會(huì)在Is之 內(nèi)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。盡管這對(duì)數(shù)據(jù)中心的沖擊很大，但由于國家電氣和火災(zāi)法規(guī)的規(guī)定，在大部分 情況下配置EPO功能還是不可或缺的。
在多數(shù)情況下，EPO的錯(cuò)誤配置很容易解決，由此產(chǎn)生的對(duì)數(shù)據(jù)中心的沖擊是可以避 免的。但是，很多數(shù)據(jù)中心操作人員不了解這些系統(tǒng)是如何工作的，對(duì)故障和自動(dòng)跳閘也不 敏感。現(xiàn)在部分業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)中心大概每5年經(jīng)歷一次故障性跳閘。對(duì)于任何希望達(dá) 到99. 999%可用性（5個(gè)9)的數(shù)據(jù)中心，一次EPO錯(cuò)誤就會(huì)使實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的所有希望 付之一炬，盡管保持的無錯(cuò)誤記錄是那樣完美。