網(wǎng)絡(luò)高清監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程

一、目的

為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時，保證準確、迅速的處理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復系統(tǒng)正常使用，特制定本預(yù)案。

二、使用范圍：

中心值班日常巡視中發(fā)現(xiàn)的所有關(guān)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障報警及隱患情況，用戶反饋發(fā)現(xiàn)重要設(shè)備故障及隱患情況，適用本預(yù)案。

三、等級分類

故障處理預(yù)案按故障大小、嚴重程度及影響的范圍，劃分為A,B,C三類。

A類預(yù)案的啟動條件：監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，大部分視頻圖像出現(xiàn)問題，錄像停止，監(jiān)控主機無法正常運行；

B類預(yù)案的啟動條件：視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障，影響個別視頻圖像的調(diào)看，如攝像機故障，錄像機故障，報警主機故障等；

C類預(yù)案的啟動條件：不影響整個視頻系統(tǒng)正常使用的其它問題，如用戶反映的圖像管轄范圍，預(yù)置位位置規(guī)范問題、個別監(jiān)控終端故障或監(jiān)控主機故障(鍵盤，鼠標，顯示器等)等。

四、預(yù)案內(nèi)容：

1、指揮機構(gòu)與職責：

故障等級為A級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進行故障處理，無法確認故障原因及無法處理故障時，應(yīng)上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題，并根據(jù)故障嚴重情況，確認是否交由施工廠家進行維修，現(xiàn)場值班人員應(yīng)服從專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導，配合相關(guān)維護工作。

故障等級為B級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進行故障處理，無法確認故障原因及無法處理故障時，應(yīng)上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題。

故障等級為C級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進行故障處理，并在故障處理后，整理故障原因及處理方案并上報部門經(jīng)理。

2、人員分工與協(xié)調(diào)

中心值班人員負責故障整體處理，并指導現(xiàn)場配合人員的配合工作。

3、故障應(yīng)急響應(yīng)時間

A類故障響應(yīng)時間：24小時內(nèi)解決，需要廠家現(xiàn)場進行維修的，應(yīng)在1-3日內(nèi)解決，需要更換主機，電源等重大硬件時，且需要3天以上時間時，應(yīng)立刻啟用備用監(jiān)控設(shè)備，恢復主要監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)控功能和報警功能。

B類故障響應(yīng)時間：無須上報的故障當天內(nèi)必須解決，上報問題應(yīng)在1-2天內(nèi)解決。

C類故障響應(yīng)時間：硬盤錄像機外圍硬件故障，應(yīng)立刻進行更換，圖像及預(yù)置位調(diào)整應(yīng)配合相關(guān)人員在當天解決。

五、以上預(yù)案自簽發(fā)之日起生效，各部門需嚴格遵守，違反者按照公司違紀處理規(guī)定執(zhí)行。

來源：機房監(jiān)控 http://m.snowbeet.com/   本文采集于網(wǎng)絡(luò)，如有問題有聯(lián)系刪除